我司为了提供高层次、全方位、个性化的服务需求而提供一系列的维护保障方案,旨在保障用户运营设备的稳定、高效运行。该服务方案共分为四类如下表所示:(注:本服务方案只适用于縱橫通自主研发生产的设备,不适用外购设备的服务) 序號 服務類別 服務項目。
序號 | 服務類別 | 服務項目 |
1 | 技術支持服務 | 電話咨詢服務 |
電話支持服務 | ||
远程技術支持服務 | ||
现场技術支持服務 | ||
緊急故障排除服務 | ||
版本管理及軟件補丁服務 | ||
現場培訓服務 | ||
2 | 硬件支持服務 | 硬件維修服務 |
硬件更換服務 | ||
備件銷售服務 | ||
3 | 資料共享服務 | 網上資料服務 |
資料索取服務 | ||
4 | 個性化服務 | 網絡設備巡檢服務 |
客户提出的個性化服務 |
主要內容包括:遠程技術支持、現場技術指導、故障部件修理和更換、軟件版本升級等。
指定客服提供7*24小時的電話咨詢和指導,協助招標方解決現場問題
我方承诺,在遠程技術支持无法解决招标方设备故障时,我方在接到現場技術支援请求的4小时内,派技术好的技术人员到达故障现场,现场指导更换故障部件,8小时内解决出现的问题。
在保修期內的版本更新,由我方負責,並重新進行培訓和資料更新。
全國服務網絡如下:400-808-4006
縱橫四海,通達八方
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